Directeur.trice principal.e des opérations - Assurances des Particuliers

Notre client, un cabinet reconnu et établi dans le domaine de l’assurance depuis des décennies, se distingue par son expertise approfondie, son approche innovante et son engagement envers une expérience client exceptionnelle. En période de forte croissance et afin de soutenir ses objectifs de consolider son positionnement stratégique, l’entreprise recherche à intégrer un.e Directeur.trice Principal.e des opérations en Assurance des Particuliers pour ses succursales situées sur la rive-sud et centre-ville de Montréal. Ce rôle clé allie leadership, gestion opérationnelle, amélioration des processus et développement des talents. 

Sous la supervision du Vice-président, Assurance des Particuliers, vous serez responsable de la gestion stratégique et opérationnelle du département d’assurance des particuliers. En collaboration avec une équipe de gestionnaires et de professionnels expérimentés, votre mission consistera à veiller à l’excellence du service client ainsi qu’à l’engagement et le développement des talents (équipe d’une cinquantaine d’employés répartis dans 4 succursales).

Principales responsabilités :

• Encadrer, mobiliser et coacher les gestionnaires pour optimiser leur contribution dans un environnement dynamique.

• Favoriser l’atteinte des objectifs de croissance, de ventes et de fidélisation.

• Établir des relations solides avec l’assureur direct et communiquer efficacement les opportunités et défis.

• Animer et prévoir des réunions d’équipes pour suivre et analyser les indicateurs de performance clés.

• Améliorer les processus opérationnels et garantir l’efficacité des équipes (téléphonie, qualité de service, etc.).

• Participer à l’évolution des méthodes et des procédures.

• Collaborer étroitement avec le département des ressources humaines pour soutenir le développement des employés.

• Élaborer et exécuter un plan d’affaires annuel aligné sur les priorités du département.

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède un diplôme en administration, gestion ou un domaine connexe, avec une spécialisation souhaitée en assurance ou une expérience équivalente dans un centre d’appels ou autres opérations similaires. Il ou elle cumule au moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipes multisites.

Bilingue, doté d’un leadership rassembleur, le ou la candidat(e) sait mobiliser les équipes et favoriser un environnement collaboratif. Ses compétences en communication et son sens de l’organisation rigoureux assurent une gestion efficace. Une maîtrise des outils technologiques est essentielle, avec une connaissance souhaitée des plateformes CRM (Salesforce, Applied), NICE et de la suite Office 365.

Si vous êtes un leader passionné par le changement, la collaboration et la cohésion d’équipe, ce poste est fait pour vous! Rejoignez une équipe dynamique et participez activement à l’évolution de l’assurance des particuliers.